Hoeveel brengt een Like op?
Wat levert het vergaren van Likes nu echt concreet
op, en wat zijn de kosten? Een paar Amerikaanse bedrijven
probeerden het uit te rekenen. De Like-button draagt (nog) niet
echt bij aan de loyaliteit. Wel kan het een hoop doen voor je
naamsbekendheid, en voor sales. Kijk bijvoorbeeld naar de
berekeningen van het Amerikaanse bedrijf Cool-jams, een klein
bedrijfje dat pyjamas ontwerpt en verkoopt.
Facebook-actie
Sinds de start van hun Facebook-actie 'Iedere week een gratis
pyjama', zag het bedrijf het aantal fans verdrievoudigen. Eerste
telde de pagina 150 fans, nu zijn dat er 519, en leverde het 100
nieuwe nieuwsbriefabonnementen op in 2 maanden.
Facebook is voor hen met name een goedkoop promotiekanaal.
Cool-jams rekent uit: 8 pyjama's in 2 maanden kost 160 dollar. Deel
dat door de 100 potentiele kopers (want zoveel nieuwe
nieuwsbriefabonnees) dan kom je tot 1,60 dollar per klant. Als er
hiervan 10 procent converteren, met een gemiddelde order van 120
dollar, dan zou dat voor Cool-jams een prima ROI zijn.
Ook uitgerekend voor de Likes: er kwamen 369 nieuwe Likes bij,
dat is 0,34 dollarcent per Like. Als van deze Likes 3 procent (12)
converteert, dan ben je omgerekend 7,27 dollar kwijt voor een
consument die gemiddeld 120 dollar omzet.
B2C versus B2B
De Yeoman Technology Group onderzocht of Facebook geschikt was voor
een klant met drie verschillende salesmodellen. De klant verkoopt
studiemateriaal direct aan consumenten, aan organisaties en via een
kanaal dat advies koppelt aan verkoop. Er werden dus 3
verschillende Facebookpagina's aangemaakt.
Facebook bleek met name het interessantst voor het derde model.
Het aantal likes op deze adviespagina werd verdrievoudigd en het
aantal gerelateerde verkopen steeg ook. De B2C-pagina zag ook
verhoogde traffic maar geen stijging in de omzet. En de kwaliteit
van de B2B-likes was te slecht om er überhaupt sales-aandacht aan
te besteden.
Bron: Marketing Online